En Lebelle Guatemala, nuestra prioridad es que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si tiene algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
Período para reportar defectos
Los clientes tienen un período de 7 días a partir de la fecha de entrega para contactarnos en caso de que el producto recibido tenga algún defecto o problema.
Para iniciar una solicitud, es necesario que el cliente se comunique con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este período.
Evidencia del defecto
Para poder procesar una solicitud de devolución o reembolso, es obligatorio enviar evidencia del defecto del producto.
La evidencia puede incluir:
Fotografías claras del producto defectuoso
Videos mostrando el problema
Información del número de pedido
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo procederá a analizar el caso cuidadosamente.
Solución: reemplazo o reembolso
Después de revisar la evidencia, Lebelle Guatemala tomará una de las siguientes acciones:
Reemplazo del producto, si el artículo está disponible en stock
Reembolso del pago, si el producto no está disponible para reemplazo
La decisión dependerá de la disponibilidad del producto y del resultado de la evaluación del defecto.
Productos no elegibles
Las devoluciones o reembolsos no aplican en los siguientes casos:
Daños causados por mal uso del producto
Daños ocasionados después de la entrega
Solicitudes realizadas después del período de 7 días
Proceso de contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo proporcionando:
Número de pedido
Evidencia del defecto
Breve descripción del problema
Correo electrónico de contacto: info@lebellegt.com
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá lo antes posible para ofrecer una solución adecuada.
